【岗位职责】
1. 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。
2. 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。
3. 管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
4. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
5. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
6. 确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
7、跟进酒店筹备开业相关工作。
8、领导安排的其他工作。
【岗位要求】
1. 良好的英文口语表达沟通。
2. 掌握酒店前台操作系统。
3. 掌握酒店管理基础知识,善于与宾客沟通。
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