Loyalty Manager 忠实客户经理

岗位描述：
宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。执行和遵循洲际酒店集团和本地酒店的相关的政策和程序，监查和领导对所有的客人的赏识以达到最大程度，对酒店重要客人和回头客的重视，同时最大程度的增加酒店的会员的加入。发扬酒店的工作文化和品牌声誉。
•每天定时准备房间欢迎物品的需求。
•浏览重要客人，回头客，酒店优越会员及大使会员的到达预定的表格并检查房间的安排，房间内的欢迎物品和特殊的要求保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
•处理客人的投诉，立即做出跟进计划。
•积极的增加酒店的优越会员及大使会员加入，重视以及参与跟进客人的特殊要求。
•亲自问候所有的重要客人，回头客和酒店会员。
•检查所有提前预留给重要客人，回头客，酒店优悦会会员的房间。
•监管客户关系以确保所有的重要客人，回头客和酒店优悦会会员能够一如既往的享受所有的优惠和特别的重视和服务。
•完成房务副总监安排的其他工作等。
岗位要求：
•拥有酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
•英语表达流利 ，同时精通其它语言者优先。
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
•具有良好写作技能。
•熟练使用微软办公软件和前台系统。
•具有解决问题和组织能力，熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题。
•良好的培训以及展示技巧。