Housekeeping Clerk 客房文员

岗位职责：
1.接听部门间以及客人的电话；将电话的相关消息快速有效的传递到相应的部门；
2.及时预备、打印房间状态报告；
3.准备不可出售房的清单，住店贵宾、预期达到；
4.对于客房状态，负责于前台、楼层之间很好的沟通；
5.对楼层主管通报达到的贵宾、团队情况；
6.及时通报楼层主管有关任何客房状态更改，通知楼层主管推迟退房以及紧急用房的情况；
7.处理客人遗留物品，确保所有的遗留物品都贴有标签，一旦收到客人遗留物品马上；
8.登记并保存，准备遗留物品的每周详单，并将报告发给服务总监；
9.及时准备维修、保养工作单；
10.保证所有来自楼层和公共区域的工作单都及时的发给工程部；
11.遇到紧急的维修要求，立即口头通知工程部，并确保事后补上相应的工作单；
12.跟进还没有完成的工作单，并将没有完成的工作向服务总监汇报。
任职资格：
1.具备两年及以上国际品牌酒店同岗位工作经验；
2.熟悉酒店客房专业知识，合理为宾客解决问题；
3.熟练操作日常办公软件，具备良好的客户服务意识及沟通表达能力。