【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,提供高效、专业的服务;
2、准确处理客人的预订信息,确保系统数据及时更新,并协调客房分配;
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询,提供个性化建议;
4、处理客人的投诉及特殊需求,及时反馈并跟进解决,确保客人满意度;
5、负责前台现金、票据的核对与管理,确保账目清晰、准确;
6、协助维护前台区域的环境整洁与秩序,确保服务品质符合酒店标准;
7、与酒店其他部门(如客房等)保持良好沟通,确保服务流程顺畅;
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、年龄25-35岁,形象气质佳,具备良好的服务意识和职业素养;
3、普通话标准,具备较强的语言表达与沟通能力,英语口语流利者优先;
4、具备较强的应变能力与抗压能力,能妥善处理突发事件;
5、工作细致认真,责任心强,具备团队协作精神;
6、能适应倒班工作制(含夜班)。
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