夜班前厅接待

1. 仪容仪表符合品牌标准。
2. 阅读《前台交班本》，悉知各项须跟进、知晓的信息。
3. 保持前台区域的卫生 ，确保各运营设施设备正常运行，发现问题及时处理。
4. 了解当日预抵、预离、过夜、钟点房等客情。
5. 随时掌握当日预订情况 ，负责散客的预订服务。
6. 按照公安局要求为客人提供入住、访客登记、保密入住等服务，并及时按公安局规定录入、上传客人证件信息，保证证件真实、正确、无遗漏。
7. 掌握酒店房态、房价、市场销售活动、最新价格政策等基础运营信息，积极有效地推销客房及其他服务项目。
8. 按照标准为客人提供转接电话、换房、入账、结账、叫醒、行李寄存、保险箱、物品租借等服务项目。
9. 正确、有效地为客人提供包括酒店服务设施、周边交通、旅游景点、娱乐购物等信息。
10. 受理客人反馈，及时处理、跟进、上报，未能及时完成的须做好交接。
11. 时刻留意酒店安全状况，确保前台现金、有价物品和设施设备的安全，如有可疑情况应立即上报
12. 夜审前须核查客人账务，预定信息，确保正确无误，如有问题应立即补救、做好记录。
13. 检查客人账务 ，确保账目正确。
14. 做好客人损坏酒店物品的处理工作 ，并及时上报。
15. 按规定开展催退房工作，根据客人需求及时办理续住，发现异常及时处理、上报，保障酒店利益。
16. 仔细检查当班账务 ，确保无差错、无遗漏，各类表单表据应分类归档，并按时将正确数额的营业款封存、投款。
17. 确保前台备用金数额正确。
18. 严格执行交接班制度，按要求全面、准确、无遗漏地填写《前台交班本》，特殊事项应进行口头和书面的交接。
19. 参与酒店组织的各类培训。
依据黄金承诺和雅高瑞享激情宣言完成部门的各项工作。