宾客关系经理

【岗位职责】
1、在前厅部经理的带领下，全面协助前厅部经理对前厅部进行有效管理和对结果负责。
2、培训团队，提高员工综合接待能力，激励团队达成既定目标。
3、积极参加有助于提升酒店服务质量的培训，带领员工保持服务的一致性。
4、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
5、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、致力于酒店有品质的服务工作，有创新精神，为顾客提供有温度的服务。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
10、与销售、预定团队保持密切联系，共同维护客户，把握收益机会。
11、确保前台和其他部门间的有效沟通，共同打造酒店暖心服务场景。
12、关注客户信息和喜好，按照客人的预定或喜好安排房间，确保满足客人的要求。
13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运作和工作区域的整洁。
15、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
【岗位要求】
✻：具有华住、亚朵体系经验的伙伴优先。
1、工作态度良好、亲和力强，执行力高。
2、确保向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、善于团队建设和激活员工战斗力。
4、形象气质佳，英语口语流利者优先。
5、连锁品牌相关履历优先（例如华住或亚朵）。