预订主管

【岗位职责】
1、核查预订部早报表，在预订客人到达之前，确保全面检查所有的预订。
2、控制并处理酒店客人投诉与不满，按照相关程序保证客人满意度。
3、落实和跟进”预订未到客人”的名单和每日团队抵达情况。
4、在酒店房间紧张的情况下，查阅所有的预计抵达报表，以最大限度避免订房取消。
5、熟悉处理房间预订的程序。
6、预测分析现有的和未来的预订及流量情况,协助销售总监精准预判市场流量、基于客房实际出
租率波段实时/适时使用价格杠杆做好收益。
7、监督电话的接听，以最大限度地抓住机会上升销售。
*有预订岗位工作经验、有希尔顿预订岗位工作经验优先；
【岗位要求】
1、大专以上文化程度；1年以上预订岗位工作经验（连锁酒店履历优先）；
2、普通话清晰，具备一定英语识别和口语表达能力；
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化；
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标；
5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈；
6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向；
7、良好的沟通能力和应变能力；