前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准。
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，持续优化服务流程，提升客户满意度 。
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平 。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉 。
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅 。
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本 。
7、分析前厅运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行 。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 。
2、8年以上酒店前厅工作经验，其中至少3年以上前厅管理岗位经验 。
3、熟悉酒店前厅运营流程及管理系统（如Opera系统），具备较强的数据分析能力 。
4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件 。
5、具备团队管理经验，善于激励员工并推动团队目标达成 。
6、年龄28-43岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好优先 。
7、能适应倒班工作制，抗压能力强，工作细致认真。
工作地点在珠海市桂山岛（智选假日酒店）