楼层经理

岗位职责
1.负责监督和指导成都空港国际会议中心及酒店客房楼层工作区域及酒店公共区域每天的运作情况，确保这些区域维护良好和保持干净；监督和指导主管的工作，确保其工作标准化，规范化；
2.负责监督和协调所负责区域的工作情况。确保各个方面的管理是专业与有效的；
3.监督和管理规定区域客房设施、安全卫生、服务质量，负责所管区域的物资、设备和用品的管理；
4.安排客房楼层及酒店公区的计划卫生、计划性大清洁以及房间的清洁保养工作；
5.随时处理各种突发事件，随时解决客人的疑难问题，组织好对客人的接待服务工作；
6.判断工作中出现的问题，分析各方面的相关信息，从而能够对所出现的问题作出正确的处理决定。
7.帮助所管区域设立一个广泛、完整、通用，并且以顾客为根本出发点的标准制度和工作流程，并监督执行；
8.落实楼层主管及领班的培训计划，针对员工的具体表现进行岗位培训；
9.做好各项工作记录，认真、公正的评价所述员工工作表现，根据酒店和部门的标准完成对员工的各项考核、评估；
10.负责楼层布草盘点；
11.督导楼层及PA主管按工作程序和标准进行操作；
12.检查、监督员工的仪表仪容和出勤情况；
13.全面检查所负责区域内所有客房，确保客房清洁卫生标准达到酒店要求，保证房间供应品充足，各类设施设备完好有效、运作正常；
14.检查VIP房间，保证房间状态达到酒店相关标准；
15.负责客房楼层客房及公区等地方的清洁，楼梯、防火通道和消防设施以策安全；
16.跟进落实客人的特殊要求，定期征询长住客人意见；
17.处理客人投诉事宜；
18.参加部门例会，向下级传达会议内容并跟进实施；
19.控制客用品和清洁用品的消耗，作好楼层客房成本控制；
20.对客房设施设备组织进行定期保养，保证房间内设施完好，物资齐全完备；；；
21.与相关部门沟通协作；
22.根据酒店和部门运营的需求灵活安排工作，在需要的时候容易接受在工作和日常事物中新的观点和变化；
23.努力完成上级领导交办的其它工作任务。
任职要求
1.具有大专或大专以上学历(优先），有较强的语言、文字表达能力；
2.有较强的责任心和服务意识；
3.有三年以上工作经验及一年相同职位工作经验；
4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神；
5.能够带领下属保质保量完成工作任务；
6.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作；
7.基础英语口语、或初级以上。