前厅部实习生/Front Desk Trainee

1.预定与总机服务:处理电话及线上预定咨询，接听内外线电话并解答客人基本咨询。
2.礼宾与行李服务:协助客人装卸行李并引导客人至大堂或房间，为客人提供基本的问询服务并维护大堂秩序，若有外卖或送物请求则协助使用机器人完成送物。
3.主动问候客人收集宾客意见。对于简单投诉先安抚客人并在记录后立即上报上级。