房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅、客房、洗衣房等区域的日常运营，确保服务质量和效率达到公司标准。
2、制定并执行房务部年度、季度、月度工作计划及预算，优化工作流程，控制运营成本。
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合行业标准。
4、管理房务团队，包括招聘、培训、绩效考核及员工激励，提升团队专业水平和服务意识。
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，提升客户满意度。
6、与其他部门（如销售、工程、安保）协调合作，确保酒店整体运营顺畅。
7、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少2年担任房务总监或同等职位。
2、精通酒店房务运营流程及行业标准，熟悉客房清洁、前厅服务、布草管理等业务模块。
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系。
4、较强的数据分析及成本控制能力，熟练使用酒店管理系统（绿云）。
5、注重细节，抗压能力强，能灵活应对突发情况并做出高效决策。
6、良好的沟通协调能力，英语口语流利者优先。