前台领班

· 负责前台日常运营管理工作,确保前台服务流程顺畅高效。
· 监督并指导前台员工完成接待、入住登记,退房结账等工作,提升服务质量。
· 处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度。
· 建立良好的宾客关系，维护客史档案。
· 负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，提高团队业务能力。
· 检查并核对每日账目,报表,确保数据准确无误。
· 协助前厅负责人完成部门目标及任务,落实酒店相关政策和制度。
· 跟进客评，完成个人目标。
· 跟进Up-sales，完成个人目标。
· 完成上级布置的其他工作