酒店前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。
2、督导前台员工执行标准服务流程，包括预订管理、客房分配、账务处理及客户投诉处理。
3、统筹协调行李服务、礼宾服务及大堂区域秩序维护，确保宾客体验流畅。
4、定期组织部门培训，提升员工服务意识、沟通技巧及应急处理能力。
5、监控房间状态及预订数据，与客房部、销售部等保持高效沟通，优化房态利用效率。
6、分析宾客反馈与运营数据，提出改进措施并推动服务品质持续提升。
7、负责前厅部物资管理、排班调度及成本控制，确保部门运营高效节约。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，能有效处理宾客需求与突发状况。
2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统操作，有相关工作经验者优先。
3、具备优秀的沟通协调能力及团队管理潜力，能带领团队完成服务目标。
4、形象气质佳，普通话标准，掌握基本英语口语者优先。
5、工作积极主动，责任心强，能适应轮班制工作节奏。
6、学历、经验不限，热爱酒店行业、愿意从基层管理岗位成长者优先考虑。