宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
1、掌握当日客情及餐饮活动；
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题；
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜；
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；
7、在前台及大堂迎送住离店的宾客；
8、协助宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力；
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。