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职位详情

宾客服务经理GSM

6千-8千
  • 福州
  • 2年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 节日礼物
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 管理规范
  • 领导好
  • 员工生日礼物
  • 包吃包住
  • 人性化管理
职位描述
岗位职责/职位描述
岗位职责
1、负责酒店的运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量,确保顾客满意度,同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。
2、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。留意酒店状况,根据需求进行人员调配。
3、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计,监督房态及房价的差异。
4、对团队进行管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
5、通过训练领导和激发团队员工。
6、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
7、依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
8、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
9、确保完成夜班的任务,包括核对,报告,信用额度核对,网上备份,房间分配和登记卡等。
岗位要求
1、能有效的用英语沟通交流。
2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4、熟悉Opera操作系统者优先考虑。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 国内管理公司经验:优先
  • 语言要求:英语-熟练
  • 计算机能力:熟练
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