宾客服务经理GSM

岗位职责/职位描述
岗位职责
1、负责酒店的运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。
2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。留意酒店状况，根据需求进行人员调配。
3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异。
4、对团队进行管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
5、通过训练领导和激发团队员工。
6、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
9、确保完成夜班的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份，房间分配和登记卡等。
岗位要求
1、能有效的用英语沟通交流。
2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4、熟悉Opera操作系统者优先考虑。