宾客服务中心总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电
2、为宾客提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、设施使用等各类问询
3、处理宾客特殊需求及投诉，及时转达至相关部门并跟进解决情况
4、协助处理紧急呼叫及突发事件，按照标准流程进行上报和记录
5、维护总机设备正常运行，定期检查通讯系统并报修故障
6、准确记录每日电话流量及重要通话信息，完成交接班记录
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、服务意识强，能耐心细致地处理各类宾客需求
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件
5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
6、有酒店前台或客服相关工作经验者优先，无经验可培训上岗