关爱接待主管

【岗位职责】
1、在前厅经理的领导下，协助当班次的管理工作，以及上、下班次的衔接工作；
2、积极发展欢享会会员，完成部门下达的会员指标；
3、协助前厅经理履行大堂自由人角色，做到反应敏捷和处理果断，同时和餐饮、客房做好沟通协调；
4、帮助关爱接待解决工作中遇到的难题，补救工作差错事故，检查关爱接待在 PMS 中的工作，确保系统统计正确；
5、处理客人投诉，解决客人问题；
6、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
7、与安保人员及工程部人员一同检查发出报警之房间、区域；
8、完成与服从上级指派的其他工作。
【岗位要求】
1、具有与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
2、基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言；
3、具有酒店管理，商业管理或相关的大专及以上学历。
其他要求
√