客房经理

工作内容
1. 安排当日客房服务员的工作，合理调配好人员，做好服务员到岗前的准备工作；
2. 客房主管每天早上召开客房人员的例会，并检查员工的仪容仪表；
3. 退客房（VD）100%检查，住客房（OC）60%抽查，确保卫生清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好；
4. 巡视公共区域， 发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；
5. 配合前厅妥善处理客人的投诉；
6. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生、安排灭虫除害等工作；
7. 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作；
8. 做好每月盘点,根据酒店的预算及实际情况合理制定客用品申购；
9. 带教在岗客房服务员及新进员工客房业务培训和操作执行；
10. 负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管；
11. 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释；
12. 负责每日复核客房服务员的计件数量,并让客房服务员签字确认；
13. 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给总经理；
14. 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录；
15. 负责客房区域的资产管理；
16. 负责客房区域的安全检查和管理；
17. 完成上级指派的其它任务。
任职资格
1. 文化程度：具有大专以上学历。
2. 语言能力：有较强的口头和文字表达能力，一定的外语能力；
3. 工作经验：至少三年以上客房部管理经验，掌握客房部工作知识并且熟悉客房部各岗工作；处理客人投诉、突发事件沉着冷静，有较强的应变能力。