前台接待/行李员/总机接待(J20391)

工作职责：
1.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息：酒店营业场所的营业时间及 VIP 促销计划等。
2.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
3.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
4.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
5.积极的工作，友好的为客人提供服务。
6.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
8.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
9.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
任职资格：
1. 形象端正，举止得体，具备较强的沟通协调能力与团队协作精神；
2. 工作细致耐心，责任心强，能适应快节奏工作。