【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的整体运营和管理,确保部门工作高效有序进行。2、制定并完善前厅部的工作流程和服务标准,提升客户满意度和服务质量。3、监督并指导前台接待员的日常工作,包括客户入住登记、结账退房等流程的顺畅执行。4、协调与其他部门的沟通与合作,确保客户需求得到及时响应和解决。5、定期组织员工培训,提高团队的业务能力和服务水平。6、关注市场动态和行业趋势,为酒店的业务发展提供有力支持。7、处理客户投诉与纠纷,维护酒店形象和声誉。8、完成领导交办的其他相关工作任务。【岗位要求】
1、专科及以上学历,酒店管理或相关专业优先考虑;具备星级酒店同岗位工作经验者可放宽学历要求。2、至少三年以上五星级酒店前厅部经理或相关岗位管理工作经验,熟悉酒店行业运作及管理模式。3、具备优秀的领导力和团队协作精神,能够带领团队应对各种挑战和压力。4、具备良好的沟通能力和客户服务意识,善于处理复杂问题和突发事件。5、熟练掌握各类办公软件操作技能(如Word/Excel/PowerPoint),具备一定的数据分析能力。6、具备较强的责任心和敬业精神,能够承受较大的工作压力并保持积极乐观的心态。
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