前厅经理

BASIC FUNCTION基本职能
管理和协调前厅部工作，其中包括房间预定，客房分配，信件邮寄信息查询，行李寄存服务和电话转接等。
一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务
确保能以适当的运作程序进行以下操作:
1. 最大客房入住率。
2. 维持酒店的最高可能平均房价。
3. 客房的正常条件及可用性及时更新。
4.除非有无效原因而拒绝，否则要接受客房预定。
5.检查贵宾房间及有关贵宾的到达。
6. 团队预定情况与销售部保持一致。
7. 与销售部经理及驻店经理讨论可能的关店日期，控制酒店的开店与关店日期。
8. 钥匙控制。
9.确保部门和班次之间高效地收发信件和信息以保持良好沟通。
10.对可能发生的房间变动的控制并对变动做出解释。
11. 预期日、周、月客房占用率与实际占用率对比衡量，将变动记录下来并记入成功预 报账目。做前厅部年度预计报表。
12.即时的准确房态。
13.拟定有关预期客房入住率，预定模式，预期登记入住和结账的管理的书面报告。
14.控制每天的员工人数与工作日程的匹配来节约工资。
15.与人事部协作进行员工雇用与培训的事宜。
16.提升和协助拟定酒店员工有关政策，如礼仪计划，工作表现记录，假期，等等。
17.员工周期表现评估。
18.主管前厅部会议。
19.其他可能分配的相关功能的表现。
20. 执行上级要求的其他工作。
二、JOB SPECIFICATION
职位条件
1. 大学专科毕业以上或同等经验
2. 五年以上从事前厅部工作经历
3. 口头表达和书面表达能力强
4.风度不凡，要求上进
5. 25岁以上
6.必须有销售部和客房部工作经验并且必须了解和具有与密切合作部门协作的能力
7.人际关系良好