前台主管

岗位描述：
1）依据品牌标准，殷勤待客，指导前台接待，向顾客提供高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务；（包含前台服务的培训带教工作）
2）及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见；
3）完成大堂精品店小商品的申购和补货工作（管理、领用、登记、盘点等工作）
4）按要求对各类表单、单据进行归类、装订、协调后台保管。
5）健全各种问讯资料。
掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
6）检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
7）建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
员工福利：五险、技能培训、带薪年假、岗位晋升、员工生日礼物、职业发展机会、员工奖励计划、员工活动、包吃包住、人性化管理、双休、免费体检