客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理，监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作，确保服务标准符合公司要求。
2、检查客房卫生质量及设施设备状态，及时发现并处理问题，确保客房达到接待标准。
3、培训、指导客房服务员，提升团队业务技能与服务意识，优化工作效率。
4、安排并协调客房服务人员的工作排班，合理分配任务，确保人力高效利用。
5、处理客人投诉及特殊需求，提供解决方案并跟进反馈，维护客户满意度。
6、协助上级制定并执行客房服务流程及标准，推动服务品质持续改进。
【岗位要求】
1、2年以上客房服务工作经验，1年以上同岗位管理经验。
2、注重细节，对卫生清洁、服务标准有严格要求，责任心强。
3、良好的沟通能力及服务意识，能承受一定工作压力，适应倒班制。