预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。及时处理电话、网络、微信等渠道的客户预订需求，提供专业、高效的预订服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调预订资源，确保客户需求得到满足；调节和控制房间预订、销售。
4、定期整理和分析预订数据，协助优化预订流程，提升客户满意度；
5、处理客户投诉及特殊需求，提供合理的解决方案，维护酒店良好形象；
6、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；具备热情的工作态度、一定的抗压能力；
2、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
3、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力，打字熟练；
5、具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
6、有酒店预订或相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；
7、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。