客房中心领班

1.岗位职责：
- 管理和监督房务中心总机的日常运作，确保高效服务。
- 培训和指导总机员工，提高团队的服务水平和专业技能。
- 处理客人的来电咨询、预订和投诉，提供及时准确的信息和解决方案。
- 协调与其他部门的沟通，确保信息传递顺畅。
- 负责总机设备的维护和管理，确保其正常运行。
- 制定和执行工作流程和标准，提高工作效率和质量。
- 完成上级领导交办的其他任务。
2. 任职资格：
- 有相关岗位的工作经验2年以上，熟悉房务中心和总机的工作流程。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能与客人和员工有效沟通。
- 有较强的组织和领导能力，能带领团队完成工作目标。
- 具备问题解决和决策能力，能快速处理突发情况。
- 熟练掌握办公软件和总机系统操作。
- 有良好的团队合作精神，能与其他部门协作配合。
3.其他要求：
- 高中或以上学历。
- 形象良好，声音甜美。
- 具备应变能力，能适应工作中的压力和变化。
- 对酒店行业有热情，愿意在房务领域长期发展。