房务中心文员

1. 岗位职责：
- 接听和转接电话，提供准确的信息和礼貌的服务。
- 处理客人的预订、咨询和投诉，及时记录并转告相关部门。
- 协助客房中心的日常工作，如安排清洁、派送物品等。
- 维护总机设备的正常运行，及时报告故障。
- 遵守酒店的规章制度，保守客人信息和酒店机密。
完成上级交办的其他工作。
2.任职资格：
- 具备良好的电话沟通技巧和服务意识。
- 声音清晰、甜美，普通话标准。
- 熟练使用办公软件和电话系统。
- 具备团队合作精神，能与同事协作完成工作。
- 有耐心，能够处理客人的问题和要求。
- 具备一定的应变能力，能应对突发情况。
3. 其他要求：
- 高中或以上学历。
- 有相关工作经验者优先考虑。
- 良好的组织和协调能力。
- 注重细节，工作认真负责。