前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，提升客户满意度；
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训，确保团队服务质量；
5、检查前台工作记录及报表，确保数据准确无误，并按时提交管理层；
6、协助财务部门核对账目，确保前台收银工作合规；
7、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，确保服务衔接顺畅；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前台操作系统（如PMS系统）及办公软件；
4、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及突发事件处理能力；
5、形象气质佳，普通话标准，英语基础良好者优先；
6、年龄20-35岁，女生优先；
7、责任心强，具备团队管理能力及抗压能力。