总机预定主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预定及总机团队的日常管理与运营，确保高效、准确地处理所有来电及预订需求。
2、制定并优化预定与总机工作流程，监督团队成员严格执行酒店服务标准，提升客户满意度。
3、统筹协调客房、前台、餐饮等部门的预订信息对接，确保订单信息实时更新、无遗漏及差错。
4、负责员工排班、绩效考核及业务培训，提升团队专业素养及应变能力。
5、处理客户投诉及突发问题，及时反馈并跟进解决，维护酒店品牌形象。
6、定期分析预订数据及来电记录，提出改进建议以优化服务效率及入住率。
【岗位要求】
1、具有3年以上酒店预定或总机相关工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验。
2、学历不限，但需具备良好的沟通协调能力及团队管理意识。
3、熟悉星级酒店预定系统及总机设备操作，熟练使用办公软件。
4、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力，能适应倒班工作制。
5、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。
6、服务意识强，工作细致严谨，能以身作则带领团队完成工作目标。