前台主管

工作职责
1. 负责前台团队的日常管理与排班调度，确保服务流程高效运转。
2. 监督前台员工的服务质量，处理客户投诉与突发问题，维护酒店品牌形象。
3. 优化前台接待、入住登记、退房结算等核心流程，提升客户体验与运营效率。
4. 配合酒店其他部门完成数据统计、报表提交及跨部门协作工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上酒店前台工作经验，其中1年以上团队管理经验。
3. 熟悉酒店预订系统操作，具备良好的客户服务意识与沟通能力。
4. 具备较强的应变能力，能独立处理前台常见突发情况（如客满协调、投诉处理）。