1、负责接听服务热线电话、及时准确的为酒店内外客人解答各类咨询及指引服务;
2、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私;
3、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露;
4、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员;
5、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;
6、采取必要行动,负责协调处理各类客诉,适当的时候及时告知值班经理,回访客人,确保客人对解决方案满意,提升顾客满意度;
7、了解酒店周边地区的新信息,名胜风景地等,为宾客提供方便;
8、与酒店各部门保持有效的沟通,包括但不限于餐饮部、工程部、客房部等;
9、在收益部下班后协助部门处理预订信息;
10、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
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