Executive Floor Supervisor 行政楼层主管

您的具体职责是什么?
· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息。
· 确保入住期间的各项需求能有效满足。
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。
· 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
· 积极的工作，友好的为客人提供服务。
· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。
· 确保VIP客人个性化服务待遇。
· 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。
· 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保行政楼层的整洁。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。