Executive Floor Service Agent 行政楼层接待

作为行政楼层服务员，您将应按标准完成以下任务:
1.确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。
2.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
3.礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。
6.积极的工作，友好的为客人提供服务。
7.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
8.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
10.确保VIP客人的待遇。
11.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
12.遵循希尔顿品牌标准。
13.掌握希尔顿酒店的基本概况。
14.了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
15.收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费。
16.确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新。
17.为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。
18.每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货。
19.按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间。
20.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。