宾客服务经理

岗位概述
全面负责本班次前台运营，确保宾客获得专业高效的服务与个性化关怀，塑造卓越的宾客初抵及持续体验。作为前厅服务的关键领导者，需监管前台日常运作，协调房态管理以优化收益，并协同客房、礼宾及客服中心团队，通过预见需求、用心服务和团队协作，积极解决宾客诉求，不断提升宾客满意度和忠诚度，生动诠释品牌服务承诺。
技能要求 -
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有良好写作技能。
熟练使用微软办公软件。
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。
学历要求 -
酒店行政管理，酒店管理或相关专业的大专学历或专业证书。
职业经验要求 -
拥有 2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。