宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，并跟进后续服务；
4、收集并分析客户意见及建议，定期提交服务改进报告，协助优化酒店服务流程；
5、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率；
6、定期回访VIP客户，建立并维护良好的客户关系，提升客户粘性；
7、配合市场及销售部门，参与客户开发及维护工作，助力酒店业绩提升。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先；
2、2年以上酒店行业工作经验，具备宾客关系管理或客户服务相关经验者优先；
3、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
4、性格开朗，亲和力强，具备良好的团队协作精神及抗压能力；
5、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先；
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析及报告撰写能力；
7、热爱酒店行业，对客户服务工作充满热情，能够适应弹性工作安排。