公寓管家

岗位职责：
1，负责客户电话、邮件及线上租房需求咨询;
2，负责现场带客户看房工作，解签客户疑问:
3，办理预订、签约、入住、账务、退房等业务，控制每日房态;
4，查看入住客户押金情况，及时跟进和预警押金不足，整理所有相关账务单据；
5，制作、保管和发放客房钥匙卡、门禁卡、电梯卡，协助客户办理停车位;
6，管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与客户建立良好关系；7，开具工程维修单，跟进工程进度及客户回访;
8，维护公安旅业管理系统，按行业标准定期接受政府部门监管;
9，负责客户资料、往来文件的保管、存档及查阅;
10、服从客服经理(主管)工作安排，完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1.学历及专业:全日制大专以上学历，专业不限。
2.工作经验要求:1年以上工作经验，相关酒店或服务公寓工作经验优先。
3.专业知识与能力要求:
(1)有较强的主动服务意识，耐心细致;
(2)普通话标准，沟通能力较强;
(3)能够及时解决客户提出的问题和要求，提供高效服务，能够解决一般客户需求及投诉;
4.通用能力要求:(1)待人热情，善于交流;(2)有较好的团队协作能力。
5.其他:年龄20-30岁，形象佳。