前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度，持续提升服务质量
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位人员执行标准化服务流程，处理突发事件及宾客投诉
4、监控客房销售情况，合理调配房态资源，确保收益最大化
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造高素质服务团队
6、协调与客房、餐饮、销售等部门的协作关系，保障对客服务衔接顺畅
7、定期分析经营数据，编制运营报告并提出改进方案
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验
4、具备出色的服务意识与突发事件处理能力，客户投诉处理满意度达95%以上
5、优秀的团队管理能力，曾带领10人以上团队并达成业绩指标
7、年龄30-35周岁，形象气质佳，具备较强的抗压能力与责任心