【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、业务模块的统筹协调;
2、制定并优化前厅服务流程及标准,监督执行情况,确保服务品质符合品牌标准;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,提升客户满意度;
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核,打造高效专业的服务团队;
5、分析前厅运营数据(如入住率、平均房价等),提出改进建议并推动实施;
6、协调与客房、销售、工程等部门的协作,保障酒店整体运营顺畅;
7、管理前厅物资及设备,控制部门成本支出。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识,熟悉前厅部各岗位操作流程及系统(如PMS);
2、优秀的服务意识与沟通能力,能灵活应对各类宾客需求及突发状况;
3、较强的团队管理能力,有带领5人以上团队的经验者优先;
4、注重细节,具备数据分析及问题解决能力;
5、能适应倒班工作制,抗压能力强;
6、英语口语流利者优先,普通话标准。
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