前厅（副）经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制团队员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
6、及时更新员工培训档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正确保其准确性。
7、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、维护顾客档案和信息，确保有效的预定以及支付确定。
12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
14、遵循酒店IHG酒店品牌标准，完成相关考核标准。
15、掌握酒店酒店&周边的基本概况。
16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部，销售部。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
7、有IHG经验优先。