前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、解答客人咨询，提供酒店服务设施、当地旅游信息等专业指引
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、严格执行现金及账务管理制度，确保账目清晰准确
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
7、完成上级交办的其他前台相关工作
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、年龄18-38岁，形象气质良好，身高女160cm/男170cm以上
3、普通话标准，具备基础英语交流能力（海南话或粤语能力者加分）
4、具备良好的服务意识和沟通协调能力
5、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致有责任心
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训