客房楼层主管

【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准
2、督导并检查客房服务员的工作质量，定期进行业务培训和技能指导
3、制定客房清洁计划和工作排班，合理分配人力及物资资源
4、处理客人对客房服务的投诉及特殊需求，及时解决问题并做好记录
5、负责楼层物资的领用、保管及盘点工作，控制成本避免浪费
6、检查客房设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度
7、协助房务经理完成月度经营分析报告及服务质量评估
【岗位要求】
1、中技及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、2年以上高星级酒店客房服务或楼层管理经验
3、熟练掌握客房清洁流程、服务标准及卫生消毒规范
4、具备较强的现场管理能力和团队协调能力
5、能适应倒班工作制，吃苦耐劳，责任心强
6、持有酒店职业英语初级证书或同等沟通能力者优先