楼层经理/主管

1、岗位职责
1）确保客房楼层的所有工作遵循客房部的操作程序。
2）确保客房楼层区域保持高质量清洁和维护标准。
3）通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务。
4）管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督团队成员的工作并在需要时提供帮助。
5）监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
6）培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
2、招聘条件
1）高中及以上学历，具有同类型岗位1年以上的经历，有奢华或国际高端酒店品牌同岗位工作经验优先。
2）具有良好的关于客房部楼层的专业知识。
3）较强的人际处理能力并关注细节。
4）以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
5）较强的领导和人员管理技能以及培训技能。
6）积极聆听、多方位思考。