前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及工作效率；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的成本控制及预算管理，合理调配资源，提高运营效益；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店品牌形象及客户忠诚度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备酒店前厅部工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
3、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标；
4、较强的客户服务意识及应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如石基系统等）及办公软件；
6、具备良好的数据分析能力及成本控制意识；
7、工作细致认真，责任心强，能够适应高强度工作压力；
8、形象气质佳，普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。