前厅副理

【岗位职责】
1、协助前厅经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程规范执行
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、负责前台系统操作管理，确保客房预订、入住登记、账务处理等流程准确高效
4、参与制定前厅部培训计划，组织员工进行业务技能及服务标准培训
5、检查前厅区域卫生及设备维护状况，保持良好服务环境
6、分析前厅运营数据，定期提交经营报表及改进建议
7、协助完成VIP宾客接待及重要团队接待的统筹协调工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、具备优秀的中英文沟通能力，普通话标准
3、熟悉酒店前台操作系统及办公软件操作
4、具有较强的服务意识、应变能力及团队管理能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、形象气质佳
7、有高星级酒店前厅工作经验者优先考虑