Executive Club Supervisor 行政楼层主管

工作职责
· 监督员工的妆容,制服,卫生是否达到要求的标准
· 随时更新自己和前台员工对酒店的相关产品的知识，包括房型、房价、促销、酒店和房间内设施、餐饮和健身中心的相关信息
· 了解酒店的销售策略，促销，打折优惠并保持更新和知道如何处理。最大限度地把握机会增加行政酒廊会议室和商务中心的销售收入
· 熟悉本部门和酒店的相关知识并对自己的知识保持更新
· 迅速准确为客人办理入住和退房服务
· 人员允许情况下引领客人至房间
· 做好回头客的维护和解决投诉
· 在行政酒廊营业期间确保为客人提供周到满意的早餐、茶歇及晚上的欢乐时光
· 保证行政酒廊的设施设备及服务质量符合酒店营业标准
· 所有属于行政酒廊的区域要保持高标准的清洁卫生
· 控制管理每月行政酒廊玻璃、陶瓷及食物器皿的库存
· 完全了解前台、预订部及订房中心的操作系统
· 了解紧急情况的处理程序并为员工进行培训，让员工知道如遇紧急情况如何正确处理
· 行政酒廊的玻璃及陶瓷器皿要保证清洁无破损
· 准时参加日程安排的培训
· 监督检查酒店员工的仪容仪表以及酒店区域的卫生状况