楼层领班

【职位描述】
1.到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法时，则向副理汇报；
2.确保持续高水平的宾客服务；
3.遵守酒店有关客房部的政策及程序；
4.确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准；
5.分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进.
【任职要求】
1.有同等岗位工作经验（国际联号酒店优先）
2.熟悉酒店客房服务流程及清洁标准，掌握客房设施设备使用规范
3.具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理客人投诉及突发事件
4.工作细致认真，责任心强，有良好的团队管理及协作能力