运营总监（高端养老社区）

任职要求：
1. 3年以上国际品牌总经理工作经验或3-5年以上运营总监或商务总监等相关工作经验
2. 有高星级酒店或养老社区独立运营或市场拓展经验
3. 熟练使用电脑
主要职责：
1. 战略把控：
-全面负责活力社区的服务标准建设，全员培训及执行工作
-对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查，辅助市场营销总监建立一个有效的具有竞争力的销售战略包含价位
-与集团总部保持定期良性沟通，确保集团总部了解项目运营状况并对项目的经营服务满意
-协助总经理提供可实现的社区销售预算并且为社区制定短期和长期的战略目标
-确保所有的决策对于国华合悦家项目及集团都是利益最大化
-持续关注行业动态，掌握行业信息，参与社区各项重大经营活动项目的决策。
2. 运营管理：
-全面负责对客户服务部，包括管家、活动及会所的管理以及运营系统的建设等方面的工作
-合理控制各个部门相关运营成本，在不影响安全规范及住户体验的前提下最大化营运利润，并建立业务目标和时间框架来实现社区的运营目标
-制定具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(包含且不限于每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资包含加班，其他花费，小时工和外包服务)
-严审查社区各项成本费用支出，并督导社区节能工作，确保社区的运营成本和费用得到合理控制达到预期的考察指标
-协助总经理带领合悦家运营团队完成相关关键指标，包括但不限于管理社区的持续盈利能力,确保社区的收益和利润，入住长者及团队成员的满意度达标甚至超过标准要求
-执行与监督社区各项活动，如庆典，装饰，新年庆祝活动，与会议宴会主办方沟通与协调等
-协助总经理制定并跟进所有的商业计划，包括但不限于社区年度/季度/月度预算，预测与工作计划，并有效的予以实施
-定期审查财务部门报表及部门主管表现，根据报表数据改变营销计划及制定新的财务指导
-协助营销部门制定的销售目标，降本增效
-整合资源，深入社区各项经营管理，搭建社区内各类标准化流程
-组织定期的营运会议
-积极收集竞争对手信息、行业动态信息，并沉淀建议，及时分享
-确保社区及直属部门完成相关关键指标包括但不限于收入，利润，满意度，退住率等
-执行总经理的各项要求，协助总经理处理社区的运作及经营，执行社区各项决议，完成总经理做出的经营计划及总经理分配的各项具体任务
-协助总经理完成社区所有活动与相关运作工作，完成总经理安排的相关工作，总经理不在时代理相关工作
3. 对客服务：
-了解住户服务和运营中的潜在需求，以便及时发现服务标准的问题，制定并实施改进措施，推动宾客满意度不断提高，能够与客户进行互动，获取反馈并建立良好的关系
-确保住户得到应有的照顾和服务
-确保社区运营工作符合所有法规要求及安全卫生标准
- 提供不同时间段的对客服务时间表和行动计划表
-尽可能亲自处理所有的投诉，并在24小时内进行有效答复
-保持社区的顺利运作，包括管理和执行的政策和程序，建立和监测社区的整体目标。每天例行抽查社区客房，以保证及时的维修和服务达标
4. 人员管理：
-监督和审查的部门员工活动，如员工激励计划，员工的发展和培训计划，对员工的工作效率提升等，最大限度地提高员工的士气，以降低员工流动率。确保服务的效率，有效的团队合作和管理人员应尽的责任。紧密监测部门绩效表现
-制定员工招聘，指导培训工作，培养人才，提高整个社区的服务质量和员工素质
-确保排班表是根据社区的需求制定的并遵循了解劳动法
-亲自监督每日员工工作表现与仪容仪表
-确保各个部门服务与相关规范制度的培训及落实
-用专业的和激励的方法管理团队，确保团队有效合作，高效运作
-协助总经理建立健全社区组织架构，使之合理化、效率化，协调各部门及下属之间的关系，创造一个高效率运行的工作体系
-协助总经理管理和开发运营团队,以确保合悦家项目的稳定有序运作
5. 安全管理：
Ÿ 坚持社区安全制度、紧急情况处理规定和程序
Ÿ 督促社区维修保养工作和安全管理工作
Ÿ 积极参与社区内的管理核心项目（包括且不限于固定资产，装修改造，培训和对客服务）
Ÿ 协助总经理定期与部门主管举行简报和沟通会议，确保社区能持续良性改进
Ÿ 联络供应商，协商合适的清洁及维护费用，保障社区安全和其他商品及服务在社区运营时的所需
Ÿ 负责监督社区安全管理工作，确保全年无重大安全生产和人员伤亡事故
Ÿ 对社区的日常运行、服务质量及员工的工作纪律标准方面存在的问题进行督导
Ÿ 协助总经理做好社区安全管理，切实抓好社区的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作
6. 公共关系：
Ÿ 主持处理社区发生的各类紧急事件，处理客人重大投诉，确保经营活动的正常运行
Ÿ 保持与社会各界的广泛联系，塑造合悦家良好的内、外部形象
Ÿ 协助总经理建立社区与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道
7. 行政工作：
Ÿ 负责协助总经理处理日常行政事务，负责接待重要客人，组织会议和活动
Ÿ 参加行政例会，了解各项决定、决议的贯彻情况
Ÿ 协助总经理指挥社区的所有关键性事宜，包括资本项目，客户服务以及项目运维
Ÿ 对社区的所有区域进行例行检查，确保社区软硬件时刻处于最佳状态
Ÿ 建立一套标准的经营政策/程序，操作和培训手册
Ÿ 完成任何其他合理的职责和被指派的职责
Ÿ 协助提供和维持所有的执照和许可证要求
Ÿ 协助总经理制定规章制度和服务操作规范，规定各级员工的职责并监督执行
Ÿ 如有需要在总经理不在时代理相关工作
Ÿ 如有必要，上级领导有权更改或补充该职位描述
Ÿ 完成上级领导交办的其他工作