房务部经理 Room Division Manager

· 监督并抽查部门的工作质量。
· 确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。
· 开发并实施客人认可计划。
· 在前厅部经理的协助下，制定策略，并加强对客人的认可。
· 言行一致，成为对客服务中的榜样。
· 认可为客人提供出色服务的团队成员。
· 经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。
· 有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。
· 与客人保持良好的关系。
· 有效并及时的回复客人的投诉。
· 始终满足并超越客户的期望。
· 确保前厅和客房所有的设施都运转良好。
· 确保标准被不断的改进和执行。
· 定期进行质量检查。
· 确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。
· 充分了解酒店的各类套餐和促销活动。
· 与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。
· 提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。
· 开发提升收益的新渠道。
· 积极有效的面试新员工。
· 在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。
· 实施并管理部门的结构化培训项目。
· 协助和支持部门培训协调员的工作。
· 根据部门的需要并实施培训。
· 分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。
· 为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。
· 定期与团队成员进行绩效评估。
· 在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。
· 随时提供诚实可靠的反馈。
· 在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。
· 制定具有挑战性、可实现的目标。
· 创造一个容和的工作环境。
· 确保工作环境远离消极的影响。
· 促进和发展团队合作。
· 采取措施消除潜在的问题。
· 利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。
· 确保信息的完整性和准确性。
· 在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。
· 让团队成员参与决策过程。
· 支持并鼓励授权。
· 抽查客房及服务标准。
· 采取适当的行动去修正错误。
· 协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。
· 鼓励团队成员提出创新理念。
· 利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。
· 有效的倾听并帮助团队成员解决问题。
· 对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。
· 根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。
· 能够使用行业内所有可用的通讯媒介。
· 不断的回顾和更新安全程序。
· 确保应急程序在需要时可以随时启动。
· 绝对不在安全问题上妥协。
· 与整个团队沟通预算目标。
· 检查所有预算和预测的准确性和及时性。
· 参与本部门涉及的采购决策。
· 参与损益会、收益会、日常运营会议及信贷会议。
· 确保所有的报表能够按时提交。
· 确保在工作场所能够执行环保措施。
· 留意部门的最佳实践方案。
· 可以识别潜在的火灾危险并了解如何预防工作区域的火灾事件。
· 掌握消防应急程序并可以在紧急疏散时起到指挥带头作用。
· 对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。
· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 房务部供应商管理，包括价格洽谈、合同签署、日常管理等。
· 管理部门内的实习生。
· OTA及社交媒体的客评管理，提升酒店口碑。
· 负责前厅部的增销计划（Upselling），为酒店增加收益。
· 负责管理酒店维保计划，保持硬件的良好状态。
· 负责集团品牌审计及其他与房务部有关的标准审查。
· 负责协调酒店自查计划并跟进问题整改工作。
· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。