迎宾员

【岗位职责】
1.积极的工作，友好的为客人提供服务和帮助；
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
2.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
在前台的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
3.为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉；
4.确保向每一位客人致意；
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理；
6.回访客人，确保客人对解决方法满意；
7.维护顾客档案和信息，确保有效的预定；
8.确保VIP客人的待遇；
9.及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，欢迎他们再次光临；
10.确保大厅整洁，必要的时候帮助在大厅为客人提供帮助。确保酒店存储的材料和信息能供客人使用。