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职位详情

福朋喜来登前台接待

6千-8千
  • 上海-浦东新区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 提供食宿
职位描述
【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,提供准确、高效的服务。
2、解答客人的咨询,处理客人的需求和投诉,确保客人满意度。
3、维护前台区域的整洁与秩序,确保工作环境符合酒店标准。
4、协助预订部门处理客房预订、变更及取消等事宜,确保信息准确无误。
5、熟悉酒店的各项服务设施及周边信息,为客人提供专业的建议和帮助。
6、处理现金、信用卡等支付方式,确保账目清晰、准确。
7、与其他部门保持良好沟通,确保信息传递及时、准确,提升整体服务质量。
8、遵守酒店的各项规章制度,确保工作流程的规范性和安全性。
【岗位要求】
1、形象气质佳,具备良好的职业素养和亲和力,能够代表酒店形象。
2、具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效处理客人的需求和问题。
3、具备一定的外语能力(英语优先),能够与外国客人进行基本交流。
4、具备较强的应变能力和抗压能力,能够在繁忙的工作环境中保持高效。
5、具备团队合作精神,能够与同事协作完成工作任务。
6、具备基本的计算机操作能力,熟悉酒店管理系统者优先。
7、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先考虑。
8、工作态度积极,责任心强,能够适应轮班制工作安排。
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工作地点

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崇溪路
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