福朋喜来登服务经理

【岗位职责】
1、全面负责福朋喜来登酒店前厅、客房及餐饮等核心运营部门的日常管理工作，确保服务流程标准化、高效化。
2、监督并优化客户服务体验，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度和品牌忠诚度。
3、制定并执行部门培训计划，提升员工专业技能与服务意识，确保团队符合万豪集团服务标准。
4、协调跨部门资源，统筹大型活动或VIP接待的准备工作，确保服务无缝衔接。
5、分析运营数据（如客户反馈、入住率等），提出改进方案并推动落地，实现业绩目标。
6、管理部门预算及成本控制，合理调配人力与物资资源，确保运营效益最大化。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上国际品牌酒店运营管理经验，其中至少2年同岗位经验。
2、精通万豪集团运营标准及系统（如Fosse、Opera等），熟悉酒店前厅、客房、餐饮等业务流程。
3、出色的团队领导力与跨部门协作能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系。
4、具备敏锐的客户洞察力与危机处理能力，擅长通过数据驱动决策。
5、英语流利（CET-6或同等水平），可胜任涉外沟通及文书工作。
6、抗压能力强，适应弹性工作制，能兼顾高峰期的现场管理与长期战略规划。